Kami warga Kementerian Kesihatan Malaysia & Hospital Pulau
Pinang akan sentiasa komited dalam menyediakan perkhidmatan dan layanan yang berkualiti, cekap, mesra dan profesional serta pertimbangan yang adil dan saksama kepada semua pelanggan tanpa mengira umur, jantina, keturunan, agama atau taraf sosio-ekonomi.
Bagi mencapai matlamat tersebut kami berjanji:
Memastikan Setiap Pelanggan Berpuas Hati Dengan Perkhidmatan Diberikan Dengan:
1. Setiap aduan pelanggan yang diterima diberi maklum balas awal dalam tempoh 1 hari bekerja dari tarikh aduan diterima.
2. Sekurang-kurangnya 90% laporan perubatan perlu disediakan dalam tempoh ≤ 4 Minggu
3. 70% pesakit luar dipanggil untuk rawatan oleh pegawai pergigian dalam tempoh 30 minit.
4. 90% pesakit berpuas hati dengan perkhidmatan pergigian yang diberikan.
5. 95% preskripsi didispen dalam tempoh 30 minit.
KEWAJIPAN PELANGGAN:
Kerjasama pelanggan adalah dipohon untuk membolehkan
Kementerian Kesihatan Malaysia & Hospital Pulau Pinang melaksanakan Piagam ini dengan berkesan dengan:
(i) Mematuhi semua proses kerja, sistem dan peraturan yang digunapakai dan;
(ii) Bersedia dengan maklumat dan dokumen-dokumen yang diperlukan.
