Piagam Pelanggan bagi Hospital Pulau Pinang ialah:-
Kami berjanji untuk memberikan perkhidmatan secara profesional, selamat, mesra, penyayang dan berkualiti.
- Keutamaan akan kami berikan kepada kes kritikal dan separa kritikal di Jabatan Kecemasan dan Trauma dengan masa menunggu seperti berikut:-
- Semua kes kritikal (Zon Merah) dirawat dengan serta-merta
- Semua kes separa kritikal (Zon Kuning) dirawat dalam masa 15 minit
- Lain-lain kes (Zon Hijau) akan dilihat mengikut keutamaan keadaan pesakit
- Perkhidmatan Klinik Pesakit Luar dan Klinik Pakar akan diberikan mengikut gilirandan/atau keadaan pesakit. Keutamaan akan diberikan kepada kanak-kanak, ibu hamil, warga emas dan orang kurang upaya.
- Maklumat akan diberikan kepada pelanggan berkenaan penyakit dan perawatan.
- Kerahsiaan maklumat peribadi, penyakit dan perawatan yang diberikan kepadapesakit adalah dijamin.
- Kemudahan dan persekitaran yang bersih, selesa dan selamat disediakan.